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Als Reaktion auf die globale Krise wächst der Anteil der externen Mitarbeiter in vielen Unternehmen ra...

Wer zu den Marktführern gehören und Mitbewerber abhängen will, muss schnell und agil handeln können. ...

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In dieser noch nie da gewesenen Krisenzeit arbeiten Ihre Kundenservice-Teams mittlerweile überall im ...

Veränderungen vollziehen sich schneller denn je. Jederzeit kann etwas Unvorhergesehenes passieren. Unt...

Lange Zeit bestand Ihr Kundenservice wahrscheinlich vor allem aus Callcentern. Das hat sich mittlerwei...

Die weltweite Pandemie hat in vielen Unternehmen zur plötzlichen Umstellung auf eine volldigitale, dez...

In den meisten Unternehmen gab es schon vor der Coronakrise Möglichkeiten zur Remote-Arbeit. Aber währ...