Le organizzazioni IT si sono trasformate per supportare il lavoro ibrido e nuovi modi per soddisfare la domanda dei clienti. Mentre i leader IT continuano a innovare. Per sfruttare appieno il potenziale per l'azienda del cloud computing, dell'intelligenza artificiale (AI) e dell'analisi avanzata, i responsabili IT stanno investendo nell'infrastruttura, nelle applicazioni e nelle nuove competenze per il personale. Tuttavia, mentre i team IT si concentrano sul successo delle nuove iniziative, continuano anche a gestire le operazioni quotidiane, garantendo la produttività degli utenti, occupandosi delle minacce alla sicurezza e gestendo le licenze software. Poiché i team IT possono lavorare avendo a disposizione poco personale e budget limitati, questa combinazione di problematiche crea la necessità di semplificare le operazioni IT dove e quando possibile.
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