Klient: ISS Facility Services Holding GmbH
Format: Whitepaper
Größe: 1,58 MB
Sprache: Englisch
Datum: 13.03.2025
Dienstleistungssteuerung im Facility Management
Dieses Whitepaper bietet Ihnen einen umfassenden Überblick über die aktuellen Entwicklungen im Facility Management und deren Auswirkungen auf die Dienstleistungssteuerung. Es stellt gängige Modelle und Erfolgsfaktoren vor und zeigt auf, wie durch strategische Kooperation und klare Leistungskennzahlen eine hohe Servicequalität sichergestellt werden kann.
Besonders hervorzuheben sind die folgenden Punkte:
Besonders hervorzuheben sind die folgenden Punkte:
- Spannungsfelder der Dienstleistungserbringung: Unterschiedliche Interessen von Auftraggebern und Dienstleistern sowie externe Einflüsse wie Pandemien oder Wirtschaftskrisen erfordern flexible und anpassungsfähige Steuerungsprozesse.
- Bedeutung von KPIs und SLAs: Klare Service Level Agreements und messbare Key Performance Indicators sind essenziell, um die Qualität der Facility Services kontinuierlich zu überwachen und zu verbessern.
- Digitalisierung als Katalysator: Smarte Technologien und Big Data-Integration eröffnen neue Möglichkeiten der Echtzeit-Überwachung und Prozessoptimierung, die sowohl die Zusammenarbeit als auch die Dienstleistungssteuerung erheblich erleichtern.
- Ressourcen und Expertise: Die Frage, wer die Steuerung der Dienstleister übernimmt, ist entscheidend. Ob interne Fachabteilungen, externe Partner oder Management Agents – jede Option hat ihre spezifischen Vor- und Nachteile, die sorgfältig abgewogen werden müssen.
Im hinteren Teil bietet das Whitepaper eine Analyse der Erfolgsfaktoren für Vergabeund Steuerungsmodelle von Facility Services, berücksichtigt dabei die unterschiedlichen Anforderungen von kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) sowie großen Konzernen und beleuchtet spezifische Herausforderungen und Lösungsansätze für verschiedene Branchen, von Gesundheitseinrichtungen bis hin zur Industrie. Zudem zeigt es auf, wie maßgeschneiderte Modelle zur effektiven Steuerung der Facility Services beitragen können.
