Erste Schritte zum Service für Kleinunternehmen

Unternehmen und Kund:innen stehen intensiver als je zuvor in Kontakt. In einem digitalen Umfeld mit Dutzenden von Channels und hohen Erwartungen der Verbraucher:innen haben kleine Unternehmen keine andere Wahl, als stets qualitativ hochwertigen Service zu bieten.

Die gute Nachricht? Dieselbe digitale Innovation, die höhere Anforderungen an kleine Unternehmen stellt, erleichtert ihnen auch deren Erfüllung. KI-gestützte Tools sowie soziale Medien, Kundenumfrageplattformen und CRM-Tools helfen Ihnen, den Service zu skalieren, ohne Abstriche bei der Qualität zu machen. 

Jüngsten Daten von Salesforce zufolge geben 88% der Kund:innen an, durch guten Service mit höherer Wahrscheinlichkeit zu einem weiteren Kauf animiert zu werden. Dieselbe Studie zeigte, dass 65 % der Kund:innen verlangen, dass Unternehmen sich an ihre veränderten Anforderungen und Erwartungen anpassen.