CRM-Leitfaden für Einsteiger

Erfahren Sie, was CRM ist, was es leistet und wie es Ihre Kundenbeziehungen verbessern kann.

CRM steht für Customer Relationship Management, ein System zur Verwaltung aller Interaktionen Ihres Unternehmens mit aktuellen und potenziellen Kunden. Das Ziel ist klar: Stärkere Beziehungen aufbauen, um das Geschäft voranzubringen. CRM-Technologie unterstützt Unternehmen dabei, den Kontakt zu Kund:innen zu halten, Abläufe zu optimieren und die Rentabilität zu steigern.

Mit „CRM“ ist in der Regel ein CRM-System gemeint – also eine Software, mit der sich jede Interaktion mit potenziellen oder bestehenden Kund:innen nachvollziehen lässt. Dazu können Verkaufsgespräche, Interaktionen mit dem Kundendienst, Marketing-E-Mails und mehr gehören.

CRM-Tools vereinheitlichen Kunden- und Unternehmensdaten aus vielen Quellen. Sie nutzen sogar KI (künstliche Intelligenz), um Beziehungen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg und abteilungsübergreifend für Marketing, Vertrieb, Commerce und Kundenservice besser zu verwalten.

Soweit zur Begriffsdefinition. Aber warum ist CRM wichtig? Und wer kann von CRM profitieren? Schauen wir uns das einmal genauer an.

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