Ein moderner Ansatz für die Kundenzufriedenheit: Unterstützung von Kundenberatern und Mitarbeitern an vorderster Front

Ovum hat im Auftrag von LogMeIn eine Doppelbefragung unter 341 Managern für Kundenzufriedenheit und 484 kundennahen Mitarbeitern in sieben Ländern weltweit durchgeführt. In dieser Kurzfassung des entsprechenden Berichts werden die wichtigsten Ergebnisse in Bezug auf die europäischen Märkte der Befragung, also Großbritannien, Frankreich und Deutschland, vorgestellt. Im vollständigen Bericht wird die Rolle von Supportteams und ihre Entwicklung untersucht. Außerdem werden die größten Problempunkte und Frustfaktoren der Kundendienstteams, die Kundeninteraktion und der Einsatz von Technologien erörtert. Im Bericht wird auch auf den Stand der KI-Strategie und die Implementierungen im Bereich der Interaktion mit Kunden sowie auf zukünftige Implementierungspläne eingegangen.