DIE AUSWIRKUNGEN VON KI UND AUTOMATISIERUNG AUF DIE SERVICEQUALITÄT: Kundenservice-Trends für Finanzdienstleistungsinstitute

Wie gut passen sich FSI-Vertreter an diese Tools an und setzen sie ein, um ein Gleichgewicht zwischen der Zufriedenheit der Kunden und der Erfüllung der Geschäftsziele herzustellen?

Um dies herauszufinden, befragte Salesforce im Rahmen des sechsten State of Service-Berichts 403 Finanzdienstleister und Versicherungsexperten in 27 Ländern.

Die Ergebnisse zeigen, was die Leistungsträger im Kundenservice in den Bereichen Banken, Versicherungen und Vermögensverwaltung auszeichnet: die Erfüllung der Kundenerwartungen, der Einsatz von KI- und Automatisierungstools und die sich daraus ergebenden Umsatzauswirkungen eines besseren Kundenservice.

(Whitepaper auf Englisch)

Whitepaper anzeigen

Kostenloser Download

Bitte geben Sie Ihre Kontaktdaten ein und klicken Sie auf den Button „Herunterladen“. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link zum Herunterladen.

Durch Ihre Registrierung stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten durch Salesforce wie in der Datenschutzrichtlinie beschrieben zu.
Ja, ich möchte Marketingmitteilungen über Salesforce Produkte, Services und Veranstaltungen erhalten. Ich kann dieses Abonnement jederzeit kündigen.

Mit dem Anklicken des nachstehenden Buttons willigen Sie ein, dass die B2B Media Group GmbH mit ihren verbundenen Unternehmen und Salesforce.com EMEA Ltd Ihre Daten zu B2B-Marketingzwecken, insbesondere zur marketingbezogenen Kontaktaufnahme per E-Mail und Telefon, verarbeitet und speichert.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit durch eine E-Mail an unsubscribe@b2bmg.com (Betreff: Salesforce.com EMEA Ltd) widerrufen. Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzhinweisen.

Datenschutz-/Herunterladebedingungen:

Datum: 1.8.2018

Klient

B2B Media Group GmbH, Bahnhofstraße 5, 91245 Simmelsdorf (B2B MG)

Partner

Salesforce.com EMEA Ltd

Felder mit * sind Pflichtfelder