DIE AUSWIRKUNGEN VON KI UND AUTOMATISIERUNG AUF DIE SERVICEQUALITÄT: Kundenservice-Trends für Finanzdienstleistungsinstitute

Wie gut passen sich FSI-Vertreter an diese Tools an und setzen sie ein, um ein Gleichgewicht zwischen der Zufriedenheit der Kunden und der Erfüllung der Geschäftsziele herzustellen?

Um dies herauszufinden, befragte Salesforce im Rahmen des sechsten State of Service-Berichts 403 Finanzdienstleister und Versicherungsexperten in 27 Ländern.

Die Ergebnisse zeigen, was die Leistungsträger im Kundenservice in den Bereichen Banken, Versicherungen und Vermögensverwaltung auszeichnet: die Erfüllung der Kundenerwartungen, der Einsatz von KI- und Automatisierungstools und die sich daraus ergebenden Umsatzauswirkungen eines besseren Kundenservice.

(Whitepaper auf Englisch)

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