Neue Strategien für den Kundenservice in Krisenzeiten: Wie Sie auf Dringlichkeiten reagieren und durch Transformation Ihre Kundenservice-Strategie fit für die Zukunft machen
In dieser noch nie da gewesenen Krisenzeit arbeiten Ihre Kundenservice-Teams mittlerweile überall im Land verteilt und geben auch im Homeoffice ihr Bestes. In vielen Unternehmen sind die Kontaktanfragen massiv gestiegen. Gleichzeitig kann jedoch die Wertschöpfung aus Kundeninteraktionen aufgrund von Stornierungen, Kostensenkungen und einem insgesamt geringeren Umsatz rückläufig sein. Infolgedessen muss sich fast jedes Unternehmen schnell auf die neue Situation einstellen und neue Wege finden, um Servicekosten zu senken und sowohl das Mitarbeiterengagement als auch die Kundenzufriedenheit auf einem möglichst hohen Niveau aufrechtzuerhalten.
Womöglich steht bei den Kundenbeziehungen derzeit alles auf dem Spiel und wie Sie in diesen Zeiten reagieren, kann über die Zukunft Ihres Unternehmens entscheiden. Bereits vor der COVID-19-Krise fanden über 80 % der Kunden, dass der Kundenservice zu langsam reagierte. Jetzt aber leiden Kunden unter massiven Wartezeiten, wenn sie sich wegen Serviceproblemen an ein Unternehmen wenden.
Lesen Sie hier, was Sie tun müssen um sich schnell auf die neue Situation einzustellen:
