Client: Salesforce.com EMEA Ltd
Format: Report
Size: 1.63 MB
Language: Français
Date: 21.01.2025
SALESFORCE SERVICE CLOUD EINSTEIN A VALOIR REPORT August 2023
L'arrivée de l'IA générative et l'annonce des capacités de l'IA générative dans Service Cloud Einstein ont fait prendre conscience des opportunités d'amélioration de l'efficacité des services et des résultats pour les clients grâce à l'IA. Bien que l’IA générative soit relativement nouvelle, l’IA et l’automatisation ne le sont pas :
Salesforce Service Cloud Einstein a été lancé en 2016 et dispose de 10 fonctionnalités spécialement conçues pour le service qui sont généralement disponibles aujourd'hui. De nombreuses organisations profitent de ces capacités depuis des années pour offrir de meilleures expériences client, améliorer l'efficacité des processus et des services et collecter des données plus nombreuses et de meilleure qualité.
Dans la récente étude de Valoir, Évaluation de la valeur de l'IA et de l'automatisation, nous avons constaté que 39 % des tâches répétitives de l'agent du service client moyen pourraient potentiellement être automatisées par l'IA, et que l'automatisation est déjà en cours dans la plupart des organisations : l'agent moyen a vu 14 pour cent de leur travail automatisé au cours des 2 dernières années. Cependant, les responsables des services doivent équilibrer les avantages potentiels de l’IA avec les risques potentiels. En tant que telles, les entreprises doivent se tourner vers des fournisseurs de confiance pour garantir la confidentialité et la sécurité des données et réduire le risque de résultats indésirables.
Salesforce Service Cloud Einstein a été lancé en 2016 et dispose de 10 fonctionnalités spécialement conçues pour le service qui sont généralement disponibles aujourd'hui. De nombreuses organisations profitent de ces capacités depuis des années pour offrir de meilleures expériences client, améliorer l'efficacité des processus et des services et collecter des données plus nombreuses et de meilleure qualité.
Dans la récente étude de Valoir, Évaluation de la valeur de l'IA et de l'automatisation, nous avons constaté que 39 % des tâches répétitives de l'agent du service client moyen pourraient potentiellement être automatisées par l'IA, et que l'automatisation est déjà en cours dans la plupart des organisations : l'agent moyen a vu 14 pour cent de leur travail automatisé au cours des 2 dernières années. Cependant, les responsables des services doivent équilibrer les avantages potentiels de l’IA avec les risques potentiels. En tant que telles, les entreprises doivent se tourner vers des fournisseurs de confiance pour garantir la confidentialité et la sécurité des données et réduire le risque de résultats indésirables.
