Reinventing Work im Kundenservice - Warum wir die Arbeit neu erfinden müssen

Die Veränderungen im Jahr 2020 werden sich langfristig auf unsere Arbeitsweise auswirken. Dadurch bietet sich für jedes Unternehmen die einmalige Chance, für sich eine bessere Arbeitsweise zu finden – eine, die das Beste aus bisherigen Arbeitsmodellen mit den Vorteilen der effizienten neuen Methoden kombiniert, die sich während der Arbeit im Home-Office entwickelt und als wegweisend erwiesen haben.

Das gilt vor allem für Kundenservice-Teams. Die komplette Umstellung auf Remote-Work quasi über Nacht hat viele Service-Prozesse und Call Center durcheinander gebracht. Aber sie hat auch neue Denkweisen im Kundenservice hervorgebracht und demonstriert, wie man Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in dieser wichtigen Funktion bestmöglich unterstützt.

Wir stehen vor großen Herausforderungen – eine davon ist die Frage, wie wir auf die rasant wachsenden Kundenerwartungen reagieren und gleichzeitig die Arbeitsweise von Service- und Support-Teams neu definieren können.