Best Practices für den Kundenservice (Ein E-Book von Genesys)

Um die Markentreue, die Kundenservicekennzahlen und den Umsatz zu verbessern, ist es entscheidend, den Unterschied zwischen Customer Experience und Kundenservice zu verstehen und herauszufinden, wie diese zusammenarbeiten. Kurzfristige Interaktionen mit dem Kundenservice sind nur einer der Bausteine einer langfristigen Customer Experience. Der Kundenservice wird zudem auch in Zukunft ein integraler Bestandteil breiterer und strategischer Programme für Kundenzufriedenheit sein.

In diesem E-Book erfahren Sie mehr über die Best Practices für den Kundenservice, die Sie in Ihre Customer Experience integrieren können, um sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben. Sie erhalten Einblick in Erfolgsstrategien und die Fähigkeiten, die jeder Kundenservicemitarbeiter für ein Contact Center oder Call Center haben sollte, Tipps für die Schulung von Call Center Mitarbeitern und Möglichkeiten, wie man Kundenservice und Customer Experience misst und vergleicht.