Le monde numérique ne fait jamais de pause. Il est donc logique pour les consommateurs en ligne d’attendre la même disponibilité des services informatique et client. Ces attentes extrêmement élevées prouvent que le moindre incident, aussi mineur ou courant soit-il, contrarie les clients, qu’il s’agisse d’un code défectueux ou d’une panne sur l’ensemble du site.
La majorité des entreprises ne disposent pas d’une équipe chargée de la réponse aux incident. Lorsqu’un incident se produit, ces entreprises doivent monter rapidement une équipe ponctuelle avec les collaborateurs d’astreinte qui possèdent les connaissances et compétences pertinentes.
Slack rationalise la gestion des incidents dès le début, en agissant comme un centre de commande unique pour la détection, le traitement et l’analyse post-incident. Au lieu d’évoluer dans un environnement stressant, lent et cloisonné, les collaborateurs sont équipés pour adopter une approche proactive et collaborer en temps réel avec un outil intelligent et évolutif.
