Boostez votre service d’assistance avec Slack

Le service client n’est plus un simple poste de dépense parmi d’autres dans l’entreprise : c’est l’un des aspects essentiels de son offre. Aujourd’hui, 80 % des clients accordent la même importance à l’expérience client proposée par une entreprise qu’aux produits ou services qu’elle vend.

Néanmoins, bien des agents ne peuvent pas donner le meilleur d’eux-mêmes s’ils ne disposent que d’outils de génération de tickets. Les silos fonctionnels compliquent les tâches de résolution en éloignant les agents et les données des personnes auxquelles ils doivent fournir un service compétitif.Avant de pouvoir transformer votre expérience client, vous devez modifier la façon dont votre équipe d’assistance collabore avec le reste de l’entreprise.