Kundenservice mit KI optimieren

Über die letzten zehn Jahre sind die Ansprüche an Schnelligkeit und Individualität im Kundenservice deutlich gestiegen. Kundenservice-Teams stehen deshalb heute vor der Herausforderung, immer mehr Anliegen und Nachfragen zu bearbeiten, ohne dass Tempo oder Qualität leiden.

 

Trotz verschiedener technischer Ansätze, die Arbeitsbelastung zu reduzieren, berichten in einer Studie von Gartner 43 % aller Beschäftigten im Kundenservice, dass sie mit der Anzahl der Systeme und Tools in ihrem Job überfordert sind. 62 % geben an, dass ihre Systeme sie mit unnötigen Informationen versorgen.

 

Doch neuste technische Entwicklungen wie generative KI haben enormes Potenzial, Routineaufgaben zu automatisieren und den Kundenservice zu entlasten. Mit generativer KI ist schneller und einfühlsamer Support möglich, der das Kundenvertrauen erhöht. Auch die Ergebnisse von Gartner besagen, dass 94 % aller Führungskräfte im Kundenservice aktuell die Einführung von KI-Assistenten noch in diesem Jahr prüfen.

 

In diesem Leitfaden wird gezeigt, wie Führungskräfte im Kundenservice Ihre Teams mithilfe von GenKI-gestützten Hilfstechnologien für den Kundenservice (KI-Copiloten) erfolgreicher machen können.