Fünf Prioritäten für Kundenservice- Führungskräfte 2024

Bewährte Strategien zum Ausschöpfen des vollen Potenzials von KI-gestütztem Kundensupport
Generative KI ist möglicherweise die Technologie mit dem größten Transformationspotenzial für die Arbeitswelt seit der Erfindung des PC. Seit sie 2022 auf den Markt kam, führte sie zuerst zu massenhaftem Experimentieren; jetzt wird sie in ähnlichem Maßstab übernommen. KI eröffnet Unternehmen jeglicher Art und Größe endlose Möglichkeiten. Bei den KI-Investitionen der Unternehmen zur Unterstützung ihrer Geschäftsergebnisse steht laut Gartner für 38 % der Führungskräfte die Verbesserung der Customer Experience im Mittelpunkt.

Von der Verbesserung der Self-Service-Angebote für Kund:innen bis hin zur Steigerung der Produktivität der Mitarbeitenden – generative KI hat das Potenzial, den Kundenservice signifikant zu verbessern. KI bietet Kundenservice-Führungskräften Möglichkeiten, schnell auf persönlicher Ebene mit Kund:innen in Kontakt zu treten und auf ihre Anfragen zu reagieren. Die Mission für Kundenservice-Führungskräfte im Jahr 2024 ist eindeutig: der Einsatz generativer KI zur Erzielung günstiger und messbarer Ergebnisse im Kundenservice.

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