Le guide du service client sur le terrain

 Les interventions de vos techniciens chez vos clients sont des moments décisifs de leur expérience. Cependant, dans notre contexte d'inflation et d'attentes hautes des clients - service rapide, cohérent, résolu dès la première visite - il faut vous doter d'outils adéquats pour orchestrer vos interventions, sans faire exploser les coûts ! Ce guide partage les conseils de spécialistes en la matière pour assurer le service que les clients attendent, sans sacrifier votre efficience. 

Les données de ce guide reposent sur un sous-ensemble d'une enquête en double aveugle menée du 6 mai au 13 juin 2022, qui a permis de recueillir 8 050 réponses auprès de professionnels du service client dans 36 pays. Ce sous-ensemble comprend 1 792 travailleurs mobiles sur le terrain et 3 393 décideurs d'organisations menant des opérations de service client sur le terrain. Consultez le rapport « Focus sur le service client » pour plus de détails sur la méthodologie et pour obtenir des données démographiques sur les personnes interrogées.