Cómo maximizar la productividad del CRM - Una guía dirigida a pequeñas empresas para aprovechar todo el valor y la eficiencia
No es ningún secreto que estamos en la era del cliente.
Las expectativas son más altas que nunca; los clientes esperan que las empresas entiendan sus necesidades y les ofrezcan experiencias altamente personalizadas. Y buscan el mismo nivel de personalización al interactuar con empresas pequeñas o grandes.
Consulte algunas cifras de la sexta edición del informe State of the Connected Customer:
El 80 % de los clientes afirma que la experiencia proporcionada por una empresa es tan importante como sus productos o servicios
El 65 % espera que las empresas se adapten a sus necesidades y preferencias a medida que cambien
El 53 % espera que las empresas se anticipen a sus necesidades
El 77 % de los clientes espera interactuar con alguien de inmediato al contactar con una empresa
Actualmente, las pequeñas empresas necesitan conocer a sus clientes en más profundidad que nunca: sus deseos, objetivos, estilos de vida, métodos de comunicación y dificultades.
Por eso, no resulta sorprendente que, según el informe de Forrester State of CRM: el 90 % de los ejecutivos y el 94 % de los empleados hallen valor en la fuente única de verdad que ofrece un CRM.
