Wie IT- und Marketingteams erfolgreich eine innovative Customer Experience schaffen

In der Vergangenheit lag die Customer Experience (CX) in der Verantwortung von Marketingteams, die das Ziel vor Augen hatten, den Service zu verbessern und den Absatz zu steigern. Zunehmend setzt sich in Einzelhandelsunternehmen jedoch die Erkenntnis durch, dass ohne eine Zusammenarbeit der unterschiedlichen Abteilungen das gemeinsame Ziel einer größtmöglichen Kundenorientierung und einer exzellenten CX nicht erreicht werden kann. Dafür müssen fortschrittliche Technologien und Daten zum Einsatz kommen, und es bedarf eines erfahrenen Gatekeepers mit einer ganzheitlichen Sicht auf die Dinge, der helfen kann, praxistaugliche Entscheidungen zu treffen.

Hier kommt die IT ins Spiel. CIOs und CTOs spielen eine entscheidende Rolle beim Forcieren digitaler Innovationen für eine erfolgreiche CX. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage ergab, dass 53 % der CIOs sich zukünftig mehr mit der Customer Experience beschäftigen wollen, da sie deren Bedeutung für die Umsatzsteigerung und das Erreichen von Geschäftszielen erkannt haben.

Laden Sie das Whitepaper noch heute herunter und erfahren Sie, wie IT-Verantwortliche die Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen stärken können.