Transformation des Kundenservices mit der KI-gesteuerten Lösungs-Suite von Esker

B2B- und B2C-Transaktionen finden in grundlegend unterschiedlichen Umgebungen statt und der Kundenservice ist ein besonders deutliches Beispiel dafür. Im B2B-Bereich ist der Kundenservice stark beziehungsorientiert, er umfasst komplexe Problemlösungen und erfordert die Zusammenarbeit verschiedener Teams auf Seiten des Lieferanten und des Kunden. Zudem ist eine reibungslose Integration der verschiedenen Backoffice-Systeme notwendig, um Verträge und Service-Level-Agreements einfacher verwalten zu können.

KI-gestützte Automatisierung hat den B2B-Kundenservice grundlegend verändert. Die Technologie ist mittlerweile so weit entwickelt, dass sie bei der Bearbeitung komplexer Anfragen, kundenspezifischer Besonderheiten und mehrstufiger Prozesse effektiv unterstützen kann. Technologien wie generative KI, Retrieval-Augmented Generation (RAG) und KI-Agenten können Daten schnell analysieren, relevante Dokumente abrufen und Kundenservicemitarbeitende entlasten, indem sie Anfragen auf Basis früherer Interaktionen bearbeiten.