Der Trend der Globalisierung ist längst bei den Onlinekäufern angekommen: 57% der Käufer haben kürzlich eine grenzüberschreitende Bestellung getätigt (Shopify, 2017). Laut Accenture (2017) wächst der grenzüberschreitende Onlinekauf um 29,3% jährlich und dessen Anteil am totalen E-Commerce wird bis 2020 auf 29,2% steigen.
Onlinehändler müssen heutzutage das Angebot ihres Shops auf globale Märkte ausrichten, um im internationalen, grenzüberschreitenden E-Commerce mithalten zu können. Die Customer Experience spielt dabei eine zentrale Rolle: 75% aller Unternehmen ordnen der Customer Experience die höchste Priorität in ihrem Handeln für 2018 zu (Morgan, 2017). Folglich muss bei der internationalen Expansion der lokale Bezug zu den Kunden in den jeweiligen Zielmärkten hergestellt werden.
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