Le retour sur investissement de l’assistance omnicanal

Il est de plus en plus courant de fournir l’assistance sur plusieurs canaux car les entreprises sont à la recherche de nouveaux moyens d’améliorer l’expérience client. Selon Aberdeen Group, le nombre de canaux que les entreprises utilisent pour interagir avec les clients a doublé de 2012 à 2017.

Mais fournir l’assistance sur quelques canaux et offrir une solution omnicanal véritablement intégrée sont deux choses différentes. En nous appuyant sur les données du benchmark Zendesk, notre indice des données d’utilisation des produits provenant de 45 000 clients Zendesk dans 140 pays, nous nous sommes penchés sur les raisons pour lesquelles les entreprises optent pour l’assistance omnicanal et sur ce qui distingue les entreprises qui utilisent Zendesk à cette fin. Nous avons découvert un retour sur investissement réel en termes d’efficacité accrue et une expérience d’assistance améliorée à tous les niveaux pour les clients.

Ces résultats devraient vous ouvrir les yeux : devenez une entreprise omnicanal ou risquez d’être dépassé.