Der Einfluss von Chatbots und künstlicher Intelligenz auf die Customer Journey

Das Kundenerlebnis – auch Customer Experience genannt – entwickelt sich zu einem der wichtigsten Erfolgsfaktoren für europäische Unternehmen. Dennoch haben viele Firmen immer noch Schwierigkeiten, den schnellen und personalisierten Service zu bieten, den die Verbraucher erwarten. Neu aufkommende Technologien – wie die künstliche Intelligenz (KI) – helfen Unternehmen, die Customer Experience zu verändern. Um der Konkurrenz jedoch einen Schritt voraus zu sein, müssen Unternehmen schnell reagieren und einen Service bieten, der ihnen einen klaren Wettbewerbsvorteil verschafft.