Kundenportale und CX-Platforms

Bei der gesamten Customer Journey spielt ein Kundenportal eine immer größere Rolle. Viele Aktivitäten möchte der Kunde heute nicht mehr langwierig am Telefon oder persönlich besprechen. Er erwartet, dass Informationen und Funktionalitäten digital zur Verfügung stehen und er jederzeit Zugriff darauf haben kann. Damit müssen nicht nur die notwendigen Systeme miteinander integriert werden, die Prozesse über die gesamte Customer Journey vereinheitlicht und all das über ein digitales Kundenportal zur Verfügung gestellt werden, sondern auch die Organisation des Unternehmens darauf ausgerichtet werden.

Mit diesen Herausforderungen beschäftigt sich das vorliegende Whitepaper und gibt Tipps und Hinweise, wie mit Hilfe eines Kundenportals eine optimale Customer Experience erreicht werden kann und wie der Weg dahin aussieht.