Der neue Auftrag der CX: Erkenntnisse und Vorhersagen von 1.500 Führungskräften aus dem Kundenservice

2021 CX TREND REPORT

Wir haben 1.500 Führungskräfte aus dem Kundenservice zu ihren Erkenntnissen und den wichtigsten CX-Trends für 2021 befragt.

CX-Trends 2021:
Nicht nur die Kundenerwartungen steigen, sondern auch das Kontaktaufkommen.
Die größte Sorge von Führungskräften aus dem Servicebereich ist die Kundenabwanderung. Kundenservice ist einer der entscheidenden Faktoren für die Kundenbindung. Insbesondere angesichts des wachsenden Kontaktaufkommens zählen der Umgang mit den Kundenerwartungen und die Skalierung zu den Prioritäten von Führungskräften aus dem Servicebereich.

Vaata aruannet

Tasuta allalaadimine

Palun sisestage oma kontaktandmed ja klõpsake allalaadimise nupule. Saate e-kirja koos allalaadimislingiga.

By clicking the button below, you consent to B2B Media Group GmbH with its affiliated companies and Freshworks GmbH processing and storing your data for marketing purposes, in particular for marketing-related contact by e-mail and telephone.

You can revoke your consent at any time by sending an e-mail to unsubscribe@b2bmg.com (subject: Freshworks GmbH). Further information can be found in the Privacy Notice.

Privacy / download conditions:

Date: 1.8.2018

Client

B2B Media Group GmbH, Bahnhofstraße 5, 91245 Simmelsdorf (B2B MG)

Partner

Freshworks GmbH

*-ga märgitud väljad on kohustuslikud