Exploitez la moindre donnée pour combler vos clientes avec la plateforme de données client d'entreprise (CDP) de Treasure Data

Dans le paysage actuel, la digitalisation a toujours une longueur d'avance, un rythme accéléré que les marques tentent de rattraper. Les ressorts d'une expérience optimale avec la marque dépendent directement de l'expérience globale du client, mais les éléments qui déterminent une expérience client optimale changent constamment. Devenir une entreprise « customer-centric » implique de capter, de manière responsable, toutes les données client provenant de toutes les sources. Il s'agit notamment de recueillir les attributs du client, ses interactions et son consentement sur tous les canaux, puis d'enrichir ces first-party data avec des données démographiques et psychographiques second- et third-party pour comprendre parfaitement chaque client individuellement.

Ces sources de données en ligne et hors ligne incluent, pour ne citer que quelques exemples, les visites sur le Web, les interactions sur appareils mobiles, les e-mails, le paid media, l'e-commerce, les applications de fidélité, le PdV en magasin, la CRM, le mailing direct, les systèmes de backend, le support client, etc. Étant donné le nombre de points d'interaction et de sources de données client, il n'est pas étonnant que les entreprises aient du mal à obtenir une vue complète sur chaque client. Elles doivent unifier leurs stratégies sur les données, transformer chacune de ces données client en informations exploitables et redynamiser les expériences client dans le but de satisfaire chaque client en lui proposant systématiquement des interactions personnalisées.