Repenser le service client

L’année 2020 a connu de nombreux bouleversements, qui vont changer nos méthodes de travail à long terme.

Pour chaque entreprise, ces événements sont l’occasion de repenser l’organisation du travail, en combinant les meilleurs aspects du présentiel et du distanciel.

Cela s’applique notamment aux équipes du service client. Le basculement brutal en télétravail a en effet perturbé de nombreux centres d’appels et équipes client. Cependant, il a aussi permis de concevoir autrement la prestation de service et de trouver de nouvelles façons de soutenir les collaborateurs en charge de cette fonction cruciale.

Les défis soulevés sont importants. Le premier d’entre eux consiste à trouver le moyen de satisfaire les attentes grandissantes des clients, tout en réinventant la manière dont opèrent les équipes du service et de l’assistance client.