Reinventing Work im Kundenservice

Wir haben mit zukunftsorientierten Führungskräften aus allen Branchen, Unternehmensgrößen und Disziplinen über ihren Übergang zu einer digitalen Zentrale gesprochen. Aus unseren Diskussionen sind fünf große Imperative hervorgegangen (die in unserem E-Book Reinventing Work untersucht werden) und sie sind für fast jede Führungskraft relevant:

Das Mitarbeiterengagement muss digitalisiert werden

Die Ausrichtung ist jetzt wichtiger denn je

Die Ökosystemökonomie erfordert ein neues Partner-Playbook

Kundenbedingte Störungen erzwingen eine schnelle CX-Konvergenz

Die Gewinner beschleunigen die Arbeit durch Automatisierung

In diesem Leitfaden sehen wir uns an, was diese Themen für Service-Führungskräfte bedeuten, und zeigen, wie Kundenservice-Teams auf der ganzen Welt ihren Organisationen dabei helfen, neue Herausforderungen zu meistern, indem sie Slack als ihr digitales Hauptquartier für Service einführen.

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