Wir haben mit zukunftsorientierten Führungskräften aus allen Branchen, Unternehmensgrößen und Disziplinen über ihren Übergang zu einer digitalen Zentrale gesprochen. Aus unseren Diskussionen sind fünf große Imperative hervorgegangen (die in unserem E-Book Reinventing Work untersucht werden) und sie sind für fast jede Führungskraft relevant:
Das Mitarbeiterengagement muss digitalisiert werden
Die Ausrichtung ist jetzt wichtiger denn je
Die Ökosystemökonomie erfordert ein neues Partner-Playbook
Kundenbedingte Störungen erzwingen eine schnelle CX-Konvergenz
Die Gewinner beschleunigen die Arbeit durch Automatisierung
In diesem Leitfaden sehen wir uns an, was diese Themen für Service-Führungskräfte bedeuten, und zeigen, wie Kundenservice-Teams auf der ganzen Welt ihren Organisationen dabei helfen, neue Herausforderungen zu meistern, indem sie Slack als ihr digitales Hauptquartier für Service einführen.