Unternehmen suchen nach neuen Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern. Aus diesem Grund setzt sich der Support über mehrere Kanäle hinweg immer durch. Laut der Aberdeen Group hat sich zwischen 2012 und 2017 die Anzahl der Kanäle, auf denen Unternehmen mit Kunden interagieren, verdoppelt.
Zwischen der bloßen Bereitstellung von Support auf einigen wenigen Kanälen und einer voll integrierten Omnichannel-Lösung gibt es jedoch erhebliche Unterschiede. Anhand von Daten aus dem Zendesk Benchmark, unserem Index der Produktnutzungsdaten von mehr als 45.000 Zendesk-Kunden in 140 Ländern, haben wir untersucht, warum Unternehmen den Omnichannel-Weg einschlagen, und wie sich Unternehmen, die sich für eine Omnichannel-Lösung von Zendesk entscheiden, von anderen abheben. Es ergab sich ein nachweislicher ROI in Bezug auf Effizienzverbesserungen und ein rundum besseres Supporterlebnis für Kunden.
Diese Erkenntnisse sollten zum Nachdenken anregen: Entweder bieten auch Sie Omnichannel-Support oder Sie bleiben auf der Strecke.
