Rapport Magic Quadrant 2018 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client

Dans le rapport 2018, Zendesk se place encore une fois dans le quadrant des leaders. Pour nous, cela reflète la réussite de nos 125 000 clients, qui incluent de grandes entreprises comme Airbnb, Tesco et l'Université du Tennessee. L’an dernier a été marqué par de nombreux jalons pour Zendesk, notamment le lancement de fonctionnalités exploitant l’intelligence artificielle pour le self-service et des revenus de plus de 500 millions de dollars. Notre clientèle ne cesse de croître et nous continuons de faire tout notre possible pour être un fournisseur dynamique afin de permettre à nos clients d’offrir une expérience client d’exception. Consultez l’intégralité du fichier PDF pour découvrir:
la façon dont Gartner perçoit l’écosystème actuel des technologies de centres d’engagement client ;

• Les points à prendre en compte pour les entreprises envisageant de déployer des technologies de centres d’engagement et d’expérience client.


• Les moyens dont disposent les fournisseurs pour répondre aux besoins des centres de communication avec les clients d’aujourd’hui.


• La comparaison de Zendesk aux autres technologies et fournisseurs de services par les analystes de Gartner.