Comment fournir un self-service d’excellence

Tout le monde sait que le self-service peut présenter des avantages considérables pour vos clients, votre équipe et votre entreprise. Mettez en place les bonnes pratiques de gestion des connaissances pour permettre à votre équipe de maximiser le potentiel du self-service et donner à vos clients exactement ce qu’ils préfèrent (de plus en plus) : la possibilité d’utiliser le self-service et de s’auto-assister.

Faire passer votre self-service à la vitesse supérieure demande travail et préparation. Mais ne vous inquiétez pas, ce guide est conçu pour aider à développer les bonnes pratiques en interne et à créer la meilleure expérience de self-service qui soit pour vos clients.