Votre guide de l'assistance omnicanal

Une approche omnicanal n’a pas d’égale en termes de mesures opérationnelles et de satisfaction des attentes des clients. Mais la question reste la même : quelles mesures votre entreprise devrait-elle prendre pour adopter une approche omnicanal du service client ?
En nous appuyant sur les données du benchmark Zendesk, notre indice des données d’utilisation des produits provenant de 45 000 clients Zendesk, nous avons développé des meilleures pratiques pour le lancement de nouveaux canaux, l’intégration des canaux existants et le choix des bons partenaires technologiques.