Best Practices für den KI-gestützten Kundenservice: Konkrete Maßnahmen für die Implementierung
Im Kundenservice drehte sich zunächst alles um Live-Chat-Lösungen für Websites, dann wurden immer mehr Kommunikationskanäle hinzugefügt, und nun spricht jeder davon, mit der leistungsstarken künstlichen Intelligenz (KI) auf Kundenbedürfnisse eingehen zu wollen. Unternehmen wissen, dass sie relevant und für Kunden allgegenwärtig bleiben müssen, sehen sich jedoch angesichts der rasanten technologischen Fortschritte großen Herausforderungen gegenüber. „Warum sollten wir beim letzten Trend in Sachen Kundenservice mitmachen? Wird es der finanzielle und zeitliche Aufwand für unser Geschäft wert sein?“ Unternehmen, die bereits auf die künstliche Intelligenz setzen, antworten darauf mit einem überzeugten „Ja!“.
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