Consumernomics – Der Plan? Keinen Plan zu haben!

Angeblich sollen Veränderungen ja nur Gutes bringen. Veränderungen in den Branchen für Bekleidung, Schuhe, Luxusgüter, Modeaccessoires und Heimtextilien eröffnen zwar neue Möglichkeiten für Kundenakquise, Umsatzsteigerung und Kostensenkung sowie eine bessere Marge, bringen jedoch auch einige neue Herausforderungen mit sich:
- Durch den Handel und Vertrieb über mehrere Kanäle stehen mehr Alternativen zur Erfüllung der Kundenanforderungen zur Auswahl. Damit wird es auch zunehmend schwieriger abzusehen, über welchen Kanal der endgültige Kauf abgeschlossen und das Geld kassiert wird. Wenn man alle möglichen Optionen zur Abholung und Auslieferung zusammenzählt, kommt man auf eine beträchtliche Mischung.
- Das wechselnde Kaufverhalten der Kunden führt dazu, dass eine Mischung unterschiedlichster Kanäle und Verfahren genutzt wird.
- In der vernetzten Welt von heute können Informationen weltweit und nahezu in Echtzeit mit anderen geteilt werden.
- Trends in den sozialen Medien entscheiden innerhalb von Minuten oder Stunden über den Erfolg oder das Scheitern von Trends und bringen ebenso schnell neue Trends in Umlauf.
- Die Konsumenten werden angesichts der riesigen Produktauswahl immer unbeständiger und erschweren damit auch die Prognosen zu ihren jeweiligen Wünschen und Anforderungen. Die Markentreue nimmt stetig ab, Spontanentscheidungen auf Grundlage von Preis und Qualität sind dahingegen auf dem Vormarsch.1
- Nach einem Verkaufsabschluss stehen Sie dann noch vor der Herausforderung, die Ware über einen der zahlreichen Transportwege an einen der vielen potenziellen Standorte zu liefern. Rückgaberichtlinien für die unterschiedlichen Kanäle machen das Ganze noch komplexer. Zu welchem Zeitpunkt kann eine Transaktion als abgeschlossen betrachtet werden?