Der bevorstehende Wechsel zu einer neuen Anwendung kann als kaum zu bewältigende Herausforderung erscheinen, insbesondere, wenn mehrere Funktionen in einer Lösung konsolidiert werden sollen. Doch mit einem soliden Verständnis des erforderlichen Prozesses und etwas Planung ist die Migration oft deutlich einfacher als erwartet. In diesem Leitfaden finden Sie eine Liste der Personen, die Sie identifizieren, und der Aufgaben, die Sie vorab erledigen sollten, um sich auf den erfolgreichen Übergang zu einem cloudbasierten Contact Center vorzubereiten.
Mit den folgenden Schritten stellen Sie ein internes Projekt-Team zusammen, bewerten den Stand Ihrer Vorbereitungen und treffen wichtige Entscheidungen über die Einrichtung und Inbetriebnahme neuer Contact-Center-Technologie.
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