Kundenorientierter Service mit KI und Automatisierung

Veränderungen vollziehen sich schneller denn je. Jederzeit kann etwas Unvorhergesehenes passieren. Unternehmen müssen sich daher überlegen, wie ihr Kundenservice schnell auf Veränderungen reagieren kann – ob das nun die Einführung eines neuen beliebten Kanals, eine noch nie dagewesene Zunahme der Kundenanfragen oder eine globale Ausnahmesituation ist, wie wir sie jüngst erlebt haben. Aber unabhängig von Veränderungen erwarten die Kunden immer noch eines: einen schnellen Service und zufriedenstellende Lösungen für ihre Probleme.
Die Fähigkeit, sich flexibel an wechselnde Kundenbedürfnisse anzupassen, beruht auf einem kundenorientierten Ansatz. Tatsächlich sind viele Unternehmen beim Versuch, kundenorientierter zu werden, in Wirklichkeit kanalorientiert geworden.

Erfahren Sie hier was das bedeutet und welchen Weg es gibt um kundenorientiert zu werden.