Bereitstellung verbundener Dienste in einer getrennten Welt

Die Telefone klingeln ständig. In den Posteingängen häufen sich die E-Mails. Social Media-Konten und Webchats laufen von Nachrichten über. Viele Unternehmen haben auf jedem Kanal mit einer wahren Flut an Kundenservice-Anfragen zu kämpfen, während sie gleichzeitig den zusätzlichen Herausforderungen einer geografisch verteilten Belegschaft begegnen müssen, um Dienste dezentral bereitzustellen.

Sie müssen eine Möglichkeit finden, mit den erhöhten Volumen fertig zu werden, ohne die Kosten signifikant in die Höhe zu treiben, Empathie mit Kunden und Mitarbeitern an den Tag legen, die alle unvorhergesehenen Herausforderungen gegenüber stehen, und Effizienz, Verfügbarkeit und Kundenoptionen über digitale Kanäle hinweg erhöhen.

Das hört sich unmöglich an. Mit der richtigen Strategie und den richtigen Hilfsmitteln kann sich Ihr Unternehmen aber an das
sich ständig verändernde Arbeitsmodell von heute anpassen und weiterhin qualitativ hochwertigen Kundenservice bieten.