Descifrar el código de experiencia del empleado
Sus empleados son su principal recurso: ¿Está dispuesto a invertir en ellos?
Si bien los beneficios de la participación de los empleados en la obtención de los resultados del negocio son evidentes, lo que no está claro es cómo aumentarla. Es un problema de alcance. Generalmente, las iniciativas que conciernen la experiencia del empleado se centran en mejorar toda la trayectoria laboral de la persona, desde la contratación hasta la desvinculación. Sin embargo, nuestra investigación indica que lo más importante son los procesos laborales diarios de los empleados, y que las inversiones que los ayudan a trabajar correctamente a diario son las que tienen el mayor impacto en la participación. Para descubrir estos hechos, Forrester Consulting encuestó a 3103 trabajadores de la información a nivel global para profundizar en sus necesidades y en la capacidad de las empresas para satisfacerlas. Mediante esta investigación, examinamos dos dimensiones principales de la EX que los ITDM deben abordar:
- Participación
- Desgaste laboral
Cuando se abordan estos dos componentes en todos los aspectos (personas, procesos y tecnología), aumenta la participación y la productividad de los trabajadores de la información.
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