5 Schritte zur Stärkung Ihrer Marke durch Social-Media-Kundenservice

Verspricht Ihr Unternehmen, dass „Kunden an erster Stelle stehen“? Gut, so sollte es auch sein.

Diesen Anspruch erheben allerdings viele Unternehmen für sich. Um tatsächlich zu einer kundenzentrierten Marke zu werden, reicht ein Versprechen allein jedoch nicht aus. Damit Sie das, was Sie versprechen, auch in die Tat umsetzen können, haben wir nachfolgend fünf Tipps für einen erfolgreichen Social-Media-Kundenservice zusammengestellt.
Warum ist es so wichtig, Ihre Kunden stets zufrieden zu stellen? Es handelt sich dabei nunmal um eine der effektivsten Maßnahmen, um den Gewinn Ihres Unternehmens zu steigern. Laut Harvard Business Review kann eine um nur 5 % verbesserte Kundenbindungsrate für eine Gewinnerhöhung in Höhe von 25 bis 95 % sorgen.
Vor diesem Hintergrund wird ein überzeugender Kundenservice zum zentralen Bestandteil einer jeden Marketingstrategie. Wer Zeit und Kosten zur Gewinnung neuer Kunden aufwendet, ist gut beraten, auch in eine Kundenservice-Strategie zu investieren, welche die Beziehung zu Kunden festigt und diese langjährig bindet.