Fallstudie: Kapsch

Bisher musste bei Anfragen von Remote Worker an den Service-Desk, z.B. wenn es um Problembehandlungen auf Clients ging, die sich außerhalb des Corporate Networks befanden, zwingend eine Remote Verbindung wie z.b. VPN genutzt werden.

Der Aufbau einer gesicherten Verbindung war zeitaufwändig und oft instabil, was erhebliche Beeinträchtigungen der Performance und das verzögerte Abarbeiten von Anfragen zur Folge hatte. Durch den Einsatz von Rescue von GoTo wurden die Prozesse beschleunigt, so dass jetzt deutlich mehr Zeit für die Lösung des eigentlichen Problems zur Verfügung steht. Außerdem ermöglicht das neue System das Loggen und Weiterleiten der Anfragen.