Forrester Consulting Thought Leadership Spotlight im Auftrag von Freshworks - Februar 2021 Dieses Spotlight umfasst die wichtigsten Ergebnisse aus vorhandenen Forrester Analytics Business Tech...

Wir verstehen, dass Einheitsgrößen nicht allen passen! Aber fragen Sie sich selbst: Ist Ihre IT-Service-Management-Lösung für Ihre Bedürfnisse richtig dimensioniert? IT-Service-Management mus...

2021 CX TREND REPORT Wir haben 1.500 Führungskräfte aus dem Kundenservice zu ihren Erkenntnissen und den wichtigsten CX-Trends für 2021 befragt. CX-Trends 2021: Nicht nur die Kundenerwartung...

Nach der Pandemie hat Kundenbindung Vorrang vor Wachstum. Untersuchungen zeigen, dass die Kundenloyalität in den letzten 12 Monaten einen schweren Schlag erlitten hat. Freshworks analysierte 107...

Beim Identity and Access Management (IAM) gehen die Meinungen selten auseinander. Allerdings wird derzeit darüber debattiert, wie wir als Branche über kundenorientierte Anwendungsfälle für IAM spre...

Dieses Buch besteht aus fünf Kapiteln, die sich mit den folgenden The- men befassen: » Die Bedeutung von Identität, was sie ist und wie sie sich entwickelt hat » Was moderne Identität (Identit...

You’ve no doubt used customer identity and access manage- ment (CIAM) in your personal life as a customer of other businesses — whether you realized it or not. Perhaps you’ve logged into a website ...

Als im Jahr 2020 die Pandemie über die Welt kam, veränderte sich auf einmal alles und Technologie bekam eine ganz neue Bedeutung. Arbeitnehmer machten ihr Zuhause eilends Home Office-tauglich, Unte...

Business spend was evolving even before the pandemic, as more and more employees were spending with less and less oversight. Now, as companies find themselves in a constant state of flux and employ...

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