Client: Slack Technologies Limited
Format: Whitepaper
Size: 5.83 MB
Language: Deutsch
Date: 25.04.2023

Reinventing Work im Kundenservice

Wir haben mit zukunftsorientierten Führungskräften aus allen Branchen, Unternehmensgrößen und Disziplinen über ihren Übergang zu einer digitalen Zentrale gesprochen. Aus unseren Diskussionen sind fünf große Imperative hervorgegangen (die in unserem E-Book Reinventing Work untersucht werden) und sie sind für fast jede Führungskraft relevant:

  • Das Mitarbeiterengagement muss digitalisiert werden

  • Die Ausrichtung ist jetzt wichtiger denn je

  • Die Ökosystemökonomie erfordert ein neues Partner-Playbook

  • Kundenbedingte Störungen erzwingen eine schnelle CX-Konvergenz

  • Die Gewinner beschleunigen die Arbeit durch Automatisierung

    In diesem Leitfaden sehen wir uns an, was diese Themen für Service-Führungskräfte bedeuten, und zeigen, wie Kundenservice-Teams auf der ganzen Welt ihren Organisationen dabei helfen, neue Herausforderungen zu meistern, indem sie Slack als ihr digitales Hauptquartier für Service einführen.

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    Date: 1.8.2018

    Client

    • B2B Media Group GmbH, Bahnhofstraße 5, 91245 Simmelsdorf (B2B MG)

    Partner

    • Slack Technologies Limited
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