Focus sur le service client

Pour cette sixième édition du rapport « Focus sur le service client », Salesforce a interrogé plus de 5 500 spécialistes du service client internationaux afin d'identifier :

comment les services client s'adaptent aux attentes croissantes des clients,
quels canaux et métriques sont prioritaires pour les responsables de service les plus performants,
en quoi l'intelligence artificielle (IA) redéfinit les rôles et les opérations.

En raison des arrondis, le cumul des pourcentages de ce rapport n'est pas toujours égal à 100 %. Tous les calculs de comparaison sont réalisés à partir des nombres exacts (et non des nombres arrondis).

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Date: 1.8.2018

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