Focus sur le service client

Pour cette sixième édition du rapport « Focus sur le service client », Salesforce a interrogé plus de 5 500 spécialistes du service client internationaux afin d'identifier :

comment les services client s'adaptent aux attentes croissantes des clients,
quels canaux et métriques sont prioritaires pour les responsables de service les plus performants,
en quoi l'intelligence artificielle (IA) redéfinit les rôles et les opérations.

En raison des arrondis, le cumul des pourcentages de ce rapport n'est pas toujours égal à 100 %. Tous les calculs de comparaison sont réalisés à partir des nombres exacts (et non des nombres arrondis).

Tingnan ang report

Libreng Download

Ilagay ang iyong contact information at i-click ang download button. Makakatanggap ka ng email na may download link mo.

Oui, je souhaiterais recevoir les communications commerciales concernant les produits, services et événements Salesforce.

En vous inscrivant, vous confirmez accepter le stockage et le traitement de vos données personnelles par Salesforce, conformément a la Déclaration de confidentialité.

By clicking the button below, you consent to B2B Media Group GmbH with its affiliated companies and Salesforce.com EMEA Ltd processing and storing your data for marketing purposes, in particular for marketing-related contact by e-mail and telephone.

You can revoke your consent at any time by sending an e-mail to unsubscribe@b2bmg.com (subject: Salesforce.com EMEA Ltd). Further information can be found in the Privacy Notice.

Privacy / download conditions:

Date: 1.8.2018

Client

B2B Media Group GmbH, Bahnhofstraße 5, 91245 Simmelsdorf (B2B MG)

Partner

Salesforce.com EMEA Ltd

Mandatory ang mga field na minarkahan ng *