Focus sur le service client

Pour cette sixième édition du rapport « Focus sur le service client », Salesforce a interrogé plus de 5 500 spécialistes du service client internationaux afin d'identifier :

comment les services client s'adaptent aux attentes croissantes des clients,
quels canaux et métriques sont prioritaires pour les responsables de service les plus performants,
en quoi l'intelligence artificielle (IA) redéfinit les rôles et les opérations.

En raison des arrondis, le cumul des pourcentages de ce rapport n'est pas toujours égal à 100 %. Tous les calculs de comparaison sont réalisés à partir des nombres exacts (et non des nombres arrondis).

查閲報告

免費下載

請輸入您的聯絡資料並點擊下載按鈕。您將收到一封包含下載連結的電子郵件。

Oui, je souhaite recevoir les communications commerciales concernant les produits, services et événements Salesforce. Je peux me désabonner de la liste d'envoi à tout moment. Politique de confidentialité

En soumettant ce formulaire, vous acceptez que vos coordonnées, y compris votre adresse e-mail, soient transmises à Salesforce dans le but de suivre vos intérêts.

Privacy / download conditions:

Date: 1.8.2018

Client

B2B Media Group GmbH, Bahnhofstraße 5, 91245 Simmelsdorf (B2B MG)

Partner

Salesforce.com EMEA Ltd

標有 * 的項為必填項