4 Eigenschaften von Tools für einen effektiven Fernsupport

Mit der hybriden Lehre an Hochschulen ist der Supportbedarf gestiegen.

Forschung und Lehre finden an Universitäten nicht mehr ausschließlich auf dem Campus, sondern inzwischen verstärkt remote und hybrid statt. Studenten, Dozenten und die Hochschulverwaltung sind auf die richtige Technik dafür angewiesen; jede der Zielgruppen hat dabei ihre eigenen Anforderungen. Und vom universitären IT-Team wird erwartet, dass die gesamte Technik reibungslos läuft.

Viel zu lange haben sich Helpdesks mit einfachen Meetinglösungen und veralteten Fernsupporttools beholfen, die zur Unterstützung der heutigen komplexen Hochschulumgebungen
völlig ungeeignet sind.