Every customer likes to choose from a wide array of options, right? Well, maybe not. Behavioural scientists have been researching consumer choice making for decades. And the results indicate that i...

Dans le rapport 2018, Zendesk se place encore une fois dans le quadrant des leaders. Pour nous, cela reflète la réussite de nos 125 000 clients, qui incluent de grandes entreprises comme Airbnb, Te...

Il est de plus en plus courant de fournir l’assistance sur plusieurs canaux car les entreprises sont à la recherche de nouveaux moyens d’améliorer l’expérience client. Selon Aberdeen Group, le nomb...

Tous les clients aiment pouvoir choisir parmi un large éventail d’options pour résoudre leur problème, n’est-ce pas ? Eh bien, peut-être pas. Les spécialistes du comportement étudient le choix du c...

Tout le monde sait que le self-service peut présenter des avantages considérables pour vos clients, votre équipe et votre entreprise. Mettez en place les bonnes pratiques de gestion des connaissanc...

Une approche omnicanal n’a pas d’égale en termes de mesures opérationnelles et de satisfaction des attentes des clients. Mais la question reste la même : quelles mesures votre entreprise devrait-el...

Dell EMC VxRail™ powered by Intel® Xeon® Platinum processors is the only fully integrated, preconfigured, and tested HCI appliance jointly engineered with VMware. Powered by VMware vSAN™ and vSpher...

Les clients Dell EMC indiquent s’appuyer sur les solutions Dell EMC HCI afin de répondre à l’ensemble de leurs besoins métiers en termes d’innovation et de performances. Les entreprises particip...

Why do so many companies turn to a Content Delivery Network (CDN) to deliver their online videos, websites, and downloads? It’s simple: The core benefits of a CDN directly improve customer experien...

While online streaming video once meant video-on-demand, today’s organizations and their audiences are increasingly leveraging the excitement and engagement of live video in multiple ways. Yet, as ...